conditions d'utilisation

La présente politique de service a pour objet de définir les règles et modalités applicables lors de l’utilisation du site de Livanorio (ci-après dénommé « nous »). Nous vous invitons à lire attentivement ce document avant d’utiliser le site ou de passer commande.

1. Présentation et champ d’application

La présente politique s’applique à l’ensemble des actions effectuées sur notre site, y compris la navigation, la consultation des produits, la passation de commandes et l’utilisation des services d’assistance.Toute transaction ou service réalisé via notre site est soumis aux dispositions de cette politique.

2. Compte utilisateur et responsabilités du site

Lors de l’utilisation du site, vous vous engagez à fournir des informations exactes, valides et complètes.Nous assurons le bon fonctionnement du site et mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de garantir la stabilité et la sécurité des services.

3. Informations sur les produits, stocks et prix

Nous nous efforçons de présenter des informations claires et exactes concernant les produits, y compris leur disponibilité et leur prix.En cas de mise à jour du système ou d’autres circonstances nécessitant une modification, nous nous réservons le droit de corriger les informations ou d’annuler le traitement d’une commande avant sa confirmation, tout en vous en informant.

4. Validation des commandes et paiements

Une fois la commande passée et le paiement effectué avec succès, un enregistrement de commande est généré et la commande entre en phase de traitement.La commande est considérée comme confirmée à compter de l’envoi de la confirmation de commande par nos soins.

5. Informations relatives à la livraison 

Nous proposons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire français.Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, puis confiées à nos partenaires logistiques.

Après expédition, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables, pouvant varier selon l’adresse de livraison et les conditions logistiques.

Nous travaillons exclusivement avec des transporteurs reconnus, notamment La Poste / Colissimo, Chronopost et DPD, afin d’assurer une livraison fiable et sécurisée.

Frais de livraison :

• Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 110 € (110 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite;

• pour les commandes d’un montant inférieur à 110 €, des frais de livraison fixes de 10,99 € s’appliquent.

Les montants affichés lors du paiement correspondent au prix final, sans frais cachés.Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de livraison.

6. Annulation de commande 

Après confirmation de la commande, si celle-ci n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation dans un délai de 48 heures en contactant le service client.Une fois la commande expédiée, l’annulation n’est plus possible.

Si la commande a déjà été livrée, vous pouvez effectuer une demande de retour après réception du produit, conformément à la procédure applicable.Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande.

7. Retours et échanges

À compter de la date de réception du produit, vous disposez d’un délai de 40 jours pour demander un retour ou un échange.
Les demandes peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

• le produit présente un dommage ou un défaut visible ;

• le produit présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas à sa description ;

• le produit présente une différence de couleur importante ou une odeur anormale ;

• le produit reçu ne correspond pas à la commande ;

• retour sans motif, à condition que le produit ne soit pas utilisé et que l’emballage soit intact.

Si le retour est dû à un problème du produit ou à une erreur d’expédition, les frais de retour sont pris en charge par nous.Dans les autres cas, les frais de retour sont à la charge du client.

Après vérification du produit retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et effectué sur le moyen de paiement initial.Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.

8. Modalités de remboursement

• Procédure de remboursement

Une fois les conditions de remboursement remplies et la demande approuvée, le remboursement est initié.

• Mode de remboursement

Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement

Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous assister.

9. Gestion des litiges et règles applicables

En cas de litige relatif à une commande ou à un service, les parties s’efforceront de trouver une solution amiable.Nous appliquons le droit français, y compris le GDPR, et nous réservons le droit de modifier la présente politique si nécessaire, avec information appropriée des utilisateurs.

10. Protection des données et confidentialité

Nous accordons une grande importance à la protection et à l’utilisation appropriée des données personnelles.Les modalités détaillées de traitement, de conservation et les droits des utilisateurs sont décrits dans notre politique de confidentialité.

11. Contenu et propriété intellectuelle

Les textes, images et autres contenus affichés sur le site sont protégés.Toute reproduction, utilisation ou diffusion sans autorisation préalable est interdite.

12. Limitation de responsabilité

Dans les limites raisonnables, nous ne sommes responsables que des dommages directs résultant de notre propre fait.Les conséquences liées à des circonstances indépendantes de notre volonté ou à des actions de l’utilisateur ne relèvent pas de notre responsabilité.

13. Mise à jour de la politique

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de service en fonction de l’évolution du site.Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

14. Nous contacter

Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou nos services, vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse: 16634 N MIST DR, HOUSTON, TX 77073, United States
Téléphone: +1 (914) 330-9848
Adresse électronique: client@livanorio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)