Politique de retour et d’échange

La présente politique de retour et d’échange s’applique à tous les produits achetés sur la boutique en ligne de Livanorio (ci-après dénommé « nous »). Afin de garantir une expérience d’achat claire, nous vous invitons à lire attentivement les conditions ci-dessous avant de soumettre une demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous disposez d’un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit pour demander un retour ou un échange, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-après.Toute demande effectuée au-delà de ce délai ne pourra être acceptée.

2. Conditions applicables au retour et à l’échange

Dans le délai indiqué, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :

• Le produit présente un problème d’aspect visible ;

• Le produit présente un défaut de qualité affectant son utilisation normale ;

• Le produit présente une odeur anormale ou une différence de couleur importante ;

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande passée ;

• Retour ou échange sans motif, sous réserve du respect des conditions applicables.

3. Procédure de retour

• Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande de retour. Merci de fournir le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Notre équipe de service client examinera votre demande dans les plus brefs délais. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées de contact et vous communiquerons l’adresse de retour ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante et attendre sa réception par nos soins :

  Adresse de retour : 16634 N MIST DR, HOUSTON, TX 77073, United States

• Dès réception du produit, nous procéderons à une vérification de son état. Si le produit correspond à la situation décrite, le remboursement sera organisé dans les meilleurs délais.Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

• Veuillez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone afin de soumettre votre demande d’échange, en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos justificatives ;

• Notre équipe de service client traitera votre demande dans les meilleurs délais. En cas d’acceptation, nous vous informerons et vous fournirons l’adresse de retour ;

• Vous devrez retourner le produit à l’adresse suivante :

  Adresse de retour : 16634 N MIST DR, HOUSTON, TX 77073, United States

• Après réception et vérification du produit, si la situation est confirmée, un nouveau produit sera expédié à votre adresse dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Procédure de remboursement

• Mode de remboursement :
  Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa, MasterCard).

• Délai de traitement :
  Selon l’établissement bancaire, le remboursement est généralement crédité sous 1 à 3 jours ouvrables.En cas de retard, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions vous assister.

6. Frais applicables et étiquette de retour

• En cas de problème d’aspect, de défaut de qualité, d’odeur anormale, de différence de couleur importante ou de non-conformité du produit, les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous ;

• En cas de retour ou d’échange sans motif, les frais d’expédition sont à votre charge.

Étiquette de retour : Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

7. Responsabilité

Nous traiterons les demandes de retour et d’échange conformément à la présente politique.Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou de l’impossibilité de traitement résultant du non-respect de la procédure, de l’absence d’informations nécessaires ou d’un état du produit non conforme à la description fournie.

8. Nous contacter

Pour toute question relative à la présente politique de retour et d’échange ou aux démarches associées, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 16634 N MIST DR, HOUSTON, TX 77073, United States
Téléphone: +1 (914) 330-9848
Adresse électronique: client@livanorio.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)